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保洁专项
从分区作业到专项除污，按验收标准训练每一个动作。
- 七色分区抹布规范
- 厨房除油/卫浴除垢
- 玻璃刮标准手法
- 开荒与深度保洁流程
- 家电拆洗安全规范
TRAINING SYSTEM自建培训体系
自建培训体系
每一位阿姨持证上岗
背景调查 · 理论学习 · 实操考核 · 在岗复训
从源头把控服务品质，让每一次上门都专业、可靠
我们为什么坚持自建培训
家政服务的专业，不是入职后在客户家里"练手"练出来的，而是在上户之前就训练出来的
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先培训，后上户
所有服务人员完成理论学习与实操考核后才允许派单，绝不在客户家里练手。
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服务即流程
每一项服务都拆解为标准操作清单，过程可核查、结果可验收。
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评价驱动改进
客户评价、定期复训与末位淘汰挂钩，服务质量随时间越做越好。
四步准入流程
通过全部环节的服务人员，才有资格进入派单名单
- 1
入职背景调查
身份核验、无犯罪记录核查、健康证查验，从入口处过滤风险人员。
- 2
理论 + 实操培训
服务礼仪、操作规范、安全知识与场景化实操演练，按保洁、母婴、照料方向分班。
- 3
考核定级
理论考试与实操考核双通过，按技能等级评定与定价，等级与薪资透明对应。
- 4
在岗复训
定期复训与客户评价挂钩，学习新工艺新标准，持续淘汰不合格人员。
标准化课程体系
理论 + 实操 + 场景演练，按保洁、母婴、照料三大方向分班教学
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母婴照护
新生儿护理与产妇照料双线教学，强调科学喂养与异常观察。
- 新生儿喂养与抚触
- 脐部/臀部护理
- 月子餐分阶段制作
- 产妇恢复与哺乳指导
- 常见异常识别与上报
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生活照料
家庭餐制作、老人陪护、病患基础照料，像家人一样可靠。
- 营养搭配与家庭餐
- 老人起居与助浴
- 用药提醒与陪同就医
- 卧床护理与防压疮
- 家庭清洁与收纳
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安全与礼仪
安全是底线，礼仪是门面，两门课贯穿所有班次。
- 用气用电与防滑安全
- 贵重物品操作规范
- 隐私保护与服务边界
- 沟通话术与投诉应对
考核与认证
理论考试与实操考核双通过，按技能等级评定与定价，信息对客户透明可核验
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健康证
年度体检合格，持有效健康证上岗，母婴岗位查验更严格。
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技能等级证
保洁、母婴、育婴、养老护理等方向持对应技能证书，官网可查。
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内部定级
理论+实操双考通过后评定初/中/高等级，等级与派单、薪资对应。
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评价档案
每单客户评价进入个人档案，复训与晋级以数据为依据。
CONTINUOUS TRAINING
在岗复训，持续淘汰
培训不是一次性的。服务人员上岗后需参加定期复训，学习新工具、新工艺与安全规范； 客户评价与复训成绩直接挂钩，不合格者暂停派单、回炉重训，连续不达标者淘汰出局。
- ✓每月固定复训日，学习新工具、新工艺与安全规范
- ✓客户评分低于标准自动触发回炉重训，期间暂停派单
- ✓连续考核不达标或出现重大投诉者直接淘汰
- ✓优秀阿姨可晋级培训师，参与新员工带教
